Bapa kecewa dengan layanan seorang kakitangan SMC

Seorang bapa dari Beaufort yang membawa anaknya untuk mendapatkan rawatan di Sabah Medical Centre (SMC) baru-baru ini kecewa dengan layanan seorang kakitangan di bahagian kaunter farmasi hospital swasta itu.

“Melalui pengalaman saya tempoh hari, kecemerlangan SMC dalam memberikan perkhidmatan kepada rakyat negeri Sabah telah tercalar dengan sikap seorang kakitanganmereka yang bertugas di Bahagian Farmasi,” ujar pengadu.

“Pada hari tersebut, saya telah membawa anak lelaki saya ke sana untuk mendapat rawatan bagi penyakit tuberculosis (tibi) yang dihidapinya. Segala proses rawatan dijalankan dengan lancar dan saya amat berpuas hati. Setelah selesai rawatan saya turun ke kaunter farmasi bagi membeli ubat untuk anak saya.”

“Apa yang amat mendukacitakan, seorang kakitangan yang hanya dikenali EL menunjukkan sikap biadap dengan enggan menjual ubat berkenaan kepada saya. Dia juga mempersoalkan tentang dos yang hendak diberikan tanpa mendengar penerangan dari saya terlebih dahulu. Saya telah terangkan bahawa segala fail masih lagi berada di kaunter doktor namun dia masih mempertahankan yang dia tidak boleh menjual ubat berkenaan lantaran ketiadaan rekod dos bersama saya pada ketika itu,” ujar pengadu lagi.

“Akhirnya, kakitangan berkenaan menghubungi staf lain yang berada di kaunter doktor tersebut dan terbukti segala rekod telah pun tertulis di sana. Setelah mendapati penerangan saya benar, dia keluar dari bilik farmasi dan memarahi saya dengan kata-kata yang begitu kurang sopan. Dia juga telah membuang rekod perubatan anak saya di kaunter dan beredar dengan ekspresi wajah yang marah. Dengan rasa kecewa yang amat sangat kami sekeluarga keluar dari SMC tanpa mendapat sebarang ubat.”

“Pada saya, kekukuhan SMC adalah terletak di tangan pelanggan yang datang mendapatkan khidmat dengan bayaran. Saya tidak kisah dengan kadar caj asalkan saya berpuas hati dengan layanan malahan pusat perubatan ini merupakan pusat perubatan swasta dan semestinya pelanggan harus menjadi keutamaan,” tambah pengadu.

“Kakitangan berkenaan tidak seharusnya berkasar dengan pelanggan meskipun berdepan dengan kesulitan. Dia sepatutnya bertanya dengan lembut atau menyuruh saya menunggu sebelum memeriksa dokumen yang diperlukan. Bagi saya, sikap kurang sopan EL dengan membuang kad laporan kesihatan anak saya adalah keterlaluan dan tidak boleh dimaafkan.”

Kakitangan dari SMC ketika dihubungi ActionLine mengesahkan kejadian tersebut tetapi menyatakan mereka memerlukan masa untuk membuat siasatan sebelum membuat sebarang kenyataan. -NST